Políticas de Hospedagem

POLÍTICAS DE HOSPEDAGEM - Monte Felice Stay

Visando proporcionar sempre uma estadia tranquila e agradável, trazemos através das Políticas de Hospedagem importantes informações sobre nossas hospedagens e regras gerais que devem ser seguidas para que você, hóspede, tenha a melhor experiência possível.

1. Check-in: na chegada a acomodação, seguindo as diretrizes dispostas no Decreto nº 7.381, de 02 de dezembro de 2010 (que regulamenta a Lei do Turismo nº 11.771/2008), poderá ser solicitado o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), e também que cada hóspede forneça um documento oficial de identificação para conferência. Sendo esta ficha mantida em arquivo por tempo determinado conforme políticas de privacidade. A recusa ao preenchimento da FNRH inviabiliza a acomodação de cumprir com a hospedagem e o cliente não poderá adentrar na propriedade e/ou usufruir de suas dependências. O check-in se dá entre às 14h e 00h, respeitando o fato de a hospedagem compreender o tempo decorrido entre as 14h do primeiro dia até no máximo às 12h do último dia da estada (check-out após este horário incidirá em multa conforme disposto no item 19 a seguir). Em caso de necessidade de check-in em horário diferente do intervalo disposto anteriormente, é necessário confirmação da disponibilidade diretamente com nossa Central de Reservas através do telefone (54) 3286-4537 ou e-mail reservas@montefelice.com.br.

2. Menores de 18 anos: somente será permitida a hospedagem de menores de 16 anos se acompanhados por ao menos 01 dos pais, ou acompanhados de 01 responsável e portando documento de autorização devidamente preenchido, assinado e reconhecido em cartório (documento este que deve ser solicitado a Central de Reservas através do telefone (54) 3286-4537 ou e-mail reservas@montefelice.com.br). Maiores de 16 anos poderão hospedar-se sem a presença de qualquer responsável mediante apresentação desta mesma autorização.

3. Crianças: crianças de 0 a 5 anos são consideradas free desde que dormindo na mesma cama que os responsáveis. Sendo que para crianças de 0 a 2 anos poderá ser disponibilizado durante a estadia 01 berço portátil também free mediante solicitação antecipada junto a nossa Central de Reservas através do telefone (54) 3286-4537 ou e-mail reservas@montefelice.com.br . Para fins de tarifação e número de ocupantes por apartamento, crianças a partir de 06 anos de idade serão consideradas pagantes. Em caso de exceder a capacidade original do quarto será necessária cama extra (sujeita a disponibilidade), o que incidirá em cobrança adicional conforme descrito nas Políticas de Pagamento.

4. Chaves de acesso: ao realizar o check-in, será disponibilizado ao hóspede 01 chave de acesso por apartamento. Esta deve ser entregue no momento do check-out, e sua perda acarretará cobrança extra no valor de R$ 150,00.

5. Estacionamento: as acomodações do Monte Felice Stay possuem estacionamento gratuito em garagem no subsolo do prédio. Sendo disponibilizadas até duas vagas por reserva. Já a propriedade Chalé do Bosque, possui estacionamento privativo no pátio da própria acomodação.

6. Cofre / objetos de valor: não dispomos de cofres nas acomodações para utilização pelo hóspede. Desta forma, é de inteira responsabilidade do hóspede manter objetos de valor sob seus cuidados.

7. Café da manhã: o serviço de café da manhã não está incluso nas reservas, e não é disponibilizado na acomodação.

8. Aquecimento: as acomodações dispõem de equipamento de ar-condicionado nos quartos e sala de estar, controlados individualmente através de controle digital próprio do aparelho.

9. Lareira: a propriedade Monte Felice Stay – Chalé do Bosque dispõe de lareira na sala de estar, cuja montagem é deixada pronta para o check-in e sendo o primeiro cesto de lenha já incluso no valor da diária. Para cada reposição solicitada haverá custo de R$ 22,00 por cesto.

10. Limpeza das acomodações: a taxa de limpeza inclusa na reserva refere-se a limpeza pós estadia, isto é, não há serviço de limpeza diária. Caso necessário limpeza durante a estadia o serviço pode ser solicitado diretamente à equipe e terá custo adicional de R$ 150 para o Chalé do Bosque e R$ 200 para os Apartamentos Monte Felice Stay.

11. Pets: são permitidos pets somente na acomodação Chalé do Bosque, mediante solicitação antecipada e desde que seguidas as seguintes regras:

• são permitidos até 02 cães porte P (até 12kg) por estadia;

• é cobrada taxa adicional de R$ 50 por dia para cada pet;

• é indispensável a apresentação da carteirinha de vacinação do pet, com vacinas e medicamentos obrigatórios em dia;

• cães de porte M/G somente serão permitidos mediante apresentação de atestado de animais de suporte emocional e/ou cão guia;

• fora do perímetro interno da acomodação, nas áreas de uso comum aos demais hóspedes e moradores, o pet deve estar a todo momento na guia ou em caixa de transporte;

• a alimentação e higiene do pet são de responsabilidade única e exclusiva do tutor;

• em caso de danos materiais ao patrimônio, será cobrado valor equivalente ao mesmo no final da estadia;

• o não cumprimento das normas acima, implicará na não aceitação do pet, sendo direito da hospedagem solicitar que os hóspedes se retirem de suas dependências.

12. Quartos: sempre procuramos atender as solicitações de nossos clientes, porém, não é possível escolher de forma antecipada o apartamento específico onde deseja se hospedar (número, andar, posição etc.). Sendo apenas garantido pela hospedagem a acomodação conforme categoria contratada.

13. Voltagem elétrica: a voltagem de nossas instalações, bem como da cidade de Gramado, é 220 V. Sendo que a hospedagem não se responsabilizará por objetos de voltagem diferente que forem ligados a rede elétrica.

14. Danos materiais: qualquer dano material ocasionado por uso indevido do hóspede poderá acarretar cobrança extra no check-out, com valor variável levando em consideração os danos causados.

15. Check-out: o check-out deverá ocorrer até as 12h do último dia da estada, e a permanência no apartamento após este horário acarretará multa de 01 diária conforme valor vigente no dia para a acomodação em questão. O check-out tardio free somente será permitido mediante autorização do anfitrião.

16. Objetos perdidos/esquecidos: é de responsabilidade do hotel manter objetos esquecidos/perdidos em suas dependências pelo prazo de 30 dias. Caso não sejam retirados pelo hóspede neste período, os itens serão descartados ou destinados para doação. Somente será permitida a retirada por um terceiro mediante autorização do proprietário por escrito via WhatsApp ou e-mail. E em caso de solicitação de envio do objeto via Correios, todos os custos para tal serão de responsabilidade do hóspede, inclusive para reenvio devido endereço incorreto, falta de um recebedor no destino, ou outros motivos.

17. Proibido: visando o bom convívio entre os hóspedes e demais moradores, fica expressamente proibido:

• fumar no interior da acomodação, bem como em qualquer ambiente fechado de uso comum do prédio (como corredores, elevador e hall de entrada);

• uso de som em volume elevado, principalmente no período entre 22h e 08h;

• estender roupas e toalhas nas janelas;

• circular pelas áreas comuns sem camisa e/ou com roupas inadequadas;

• o porte e uso de qualquer objeto e/ou substância considerada ilegal ou que possa causar danos pessoais ou a terceiros;

18. Descumprimento: o descumprimento das políticas aqui descritas isenta a Rede Monte Felice de sua obrigação em honrar a estadia contratada, podendo vir a solicitar que o hóspede se retire da acomodação. Inclusive utilizando-se de respaldo legal e jurídico caso necessário.

POLÍTICAS DE PAGAMENTO

A rede Monte Felice Hotéis preza por prestar um serviço transparente e leal com todos que a escolhem para ser sua casa durante os dias em que estão em nossa cidade e por isso, para que seja de amplo conhecimento, trazemos abaixo nossas diretrizes referentes a cobranças e reservas.

1. Política geral de pagamento:

Para a devida confirmação de reservas efetuadas diretamente com nossa Central de Reservas é necessário o pagamento antecipado de pelo menos 50% de seu valor, podendo ser feito via depósito bancário, PIX ou cartão de crédito. E o saldo restante deverá ser pago diretamente no check-in.

Pagamentos antecipados via cartão de crédito podem ser parcelados em até 06x sem juros, com parcela mínima de R$ 100,00. Neste caso, será enviado pela Central de Reservas o link de pagamento para preenchimento dos dados pelo próprio hóspede.

Em ofertas específicas podem ocorrer alterações nas políticas gerais de pagamento, nestes casos, informaremos as condições comerciais vigentes e aplicáveis.

2. Cancelamentos:

Toda reserva é isenta de multa caso cancelada em até 07 dias após ser efetuada. Fora deste prazo, passam a valer as seguintes regras para as tarifas classificadas como TARIFA PADRÃO/FLEXÍVEL:

- Em caso de cancelamento da reserva até 14 dias antes da data prevista para o check-in, não incidirá cobrança de multa;

- Em caso de cancelamento da reserva até 07 dias antes da data prevista para o check-in, incidirá cobrança de multa de 50% do valor total da reserva;

- Em caso de cancelamento da reserva com antecedência menor do que 07 dias da data prevista para o check-in, incidirá cobrança de multa de 100% do valor da reserva;

- Para cancelamentos durante a hospedagem (saída antecipada), será mantida cobrança do valor integral referente ao período completo conforme contratado na reserva. Somente ocorrerá possibilidade de isenções em casos específicos que serão analisados de forma particular;

- Tarifas não-reembolsáveis: nestes casos, quando o cliente optar por efetuar a compra de uma tarifa não-reembolsável que é apresentada com um desconto sobre a tarifa padrão, não há devolução ou reembolso de valores no caso de cancelamentos e alterações, seguindo as diretrizes da legislação.

Lembrando que toda e qualquer alteração de datas da estadia será necessária nova cotação, podendo incidir novas tarifas de acordo com o período solicitado e disponibilidade. Frisamos também que alterações em reservas efetuadas através de canais parceiros somente poderão ser realizadas diretamente onde a compra foi feita, não tendo o hotel autonomia para autorizar mudanças de data e/ou cancelamentos.

OBS.: Em ofertas específicas podem ocorrer alterações nas políticas gerais de cancelamento, nestes casos, informaremos as condições comerciais vigentes e aplicáveis.

3. Saída Antecipada: toda saída antecipada será considerada check-out adiantado, tendo o hóspede sua conta devidamente encerrada. Sendo assim, o apartamento será novamente disponibilizado para venda, não sendo possível que o hóspede retorne a acomodação para fazer uso do restante da estadia referente a esta reserva. No que diz respeito ao pagamento, a saída antecipada será tratada como cancelamento durante a hospedagem e obedecerá a regra de cancelamento descrita acima no item 2.

4. Canais parceiros: A Rede Monte Felice disponibiliza a venda de suas hospedagens também através de canais parceiros (como Booking e Airbnb), sendo que cada um destes tem autonomia para adotar suas próprias promoções e por isso você poderá encontrar ofertas com tarifas diferenciadas. Formas de pagamento e prazos (tanto para confirmação da reserva como para seu cancelamento) também podem variar sendo estritamente necessário estar atento as políticas próprias de cada canal que estarão descritas em seu voucher e onde efetuou a compra.

5. No-show: em caso de não comparecimento na data do check-in, a acomodação manterá o apartamento reservado por 24 horas. Após este período, será cobrada multa no valor integral da reserva e o apartamento disponibilizado para venda, não sendo obrigação do anfitrião alocar ao hóspede caso chegue após este prazo e não tenha ocorrido qualquer comunicação de sua parte com a hospedagem no intuito de avisar sobre o atraso.

6. Taxa de limpeza excepcional: sempre que o mau uso das instalações por parte do hóspede ocasionar determinado dano que exija limpeza especializada ou com produtos específicos distintos daqueles de uso rotineiro na acomodação, ficará sob responsabilidade do cliente arcar com os custos (que serão variáveis conforme o dano) e os valores serão adicionados em sua conta para pagamento no check-out. A hospedagem fica encarregada de comunicar ao hóspede antecipadamente sobre a cobrança e o motivo pela qual se deu.

7. Cama extra: a adição de cama que exceda a capacidade original do quarto incidirá em cobrança extra, sendo o custo variável de acordo com as tarifas praticadas para o período da hospedagem. Sua contratação deve ser solicitada de maneira antecipada, uma vez que há um número limitado de unidades disponíveis. A confirmação da cama extra se dará somente após o pagamento integral do valor estipulado. Valor este que não é passível de reembolso caso haja desistência do hóspede que faria a utilização.

8. Estornos e devoluções: o hotel isenta-se de quaisquer estornos referentes a valores pagos para terceiros, devendo este ser solicitado diretamente ao recebedor do pagamento. É de responsabilidade da nossa empresa somente estornos de valores pagos diretamente a Rede Monte Felice, seja referente a diárias ou serviços extras. Os reembolsos ocorrerão pelo mesmo meio ao qual o pagamento foi realizado, exceto quando este tenha sido efetuado em espécie e o hóspede não se encontre mais no hotel, neste caso a devolução ocorrerá por meio de depósito bancário / PIX. Devoluções via depósito / PIX podem levar até 15 dias úteis, e incidirá a taxa de transferência no valor de R$ 10,00, que será descontada do valor a ser devolvido. Já para estornos via cartão de crédito o prazo de cancelamento da transação é de 30 dias úteis, podendo levar até 90 dias para que o valor retorne a fatura (prazo este que dependerá da operadora do cartão e do banco emissor).

POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

A Rede Monte Felice Hotéis reconhece a importância da privacidade, da segurança e da proteção de dados para seus clientes e para todos os titulares de dados que possam ter seus Dados Pessoais (conforme definido abaixo) ou de outra natureza processados por meio dos nossos sistemas. Empregamos os melhores esforços para fornecer a proteção adequada em todas as operações e para implementar as políticas e procedimentos mais consistentes e rigorosos.

Esta Política de Privacidade informa a você, que visita o site da Rede Monte Felice Hotéis, nossas práticas de privacidade e indica as escolhas que você pode fazer no âmbito da coleta e utilização de dados que se refiram a sua pessoa.

Para os fins desta Política de Privacidade, os dados pessoais significam quaisquer dados que se refiram a uma pessoa natural identificada ou identificável. Dados Pessoais terão natureza de Dado Pessoal, sempre que houver a possibilidade de você ser identificado, direta ou indiretamente, por referência a um identificador único como, por exemplo, o seu nome, um número de identificação, dados de localização, ou demais fatores específicos de sua identidade.

1. Escopo: Esta Política de Privacidade descreve o tratamento, que engloba a coleta, acesso, utilização e/ou guarda, de seus Dados Pessoais pela Rede Monte Felice. Ao concordar com esta Política de Privacidade, você declara e concorda que os Hotéis Monte Felice podem tratar seus Dados Pessoais em conformidade com os termos aqui estabelecidos.

2. Aplicações de terceiros: Esta Política de Privacidade não se aplica a aplicativos, produtos, serviços, sites ou recursos de mídia social de terceiros que possam ser acessados através de links que fornecemos para sua conveniência e informação. O acesso a esses links fará com que você saia do ambiente virtual da Rede Monte Felice e pode resultar na coleta ou compartilhamento de informações sobre você por terceiros. A Rede Monte Felice não controla, endossa ou dá quaisquer garantias a respeito de Aplicações de Terceiros ou a respeito de suas práticas de privacidade, as quais podem ser diferentes das nossas. Nesse sentido, lhe recomendamos a ler com atenção as políticas de privacidade de qualquer Aplicação de Terceiro com a qual você interaja antes de permitir a coleta e o uso de seus Dados Pessoais.

3. Dados Pessoais coletados pelo site: a Rede Monte Felice coleta seus Dados Pessoais quando você acessa nosso site. Ao entrar em contato com os Hotéis Monte Felice para fins de realizar reservas, você deve nos fornecer seu nome e informações de contato, tais como endereço de e-mail, número de telefone e dados de cartão de crédito. Se e quando seus Dados Pessoais forem coletados em outro ambiente ou para outros fins (por exemplo, cadastro para emprego), você será devidamente notificado e, consequentemente, terá a oportunidade de exercer seu direito de escolha.

Sempre que você visita nosso site, também recebemos e registramos em seus servidores os logs de seu navegador, incluindo o tipo e versão do sistema operacional do seu computador ou dispositivo móvel, tipo e idioma do navegador, endereço IP (Internet Protocol) e áreas geográficas derivadas do seu endereço IP, dados dos cookies, dados de arquivo, os sites visitados antes de acessar o site da Rede Monte Felice, registros de data e hora de acesso e duração das visitas. Podemos relacionar esses dados com os Dados Pessoais que você fornece para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

Quando você usa nosso site para dispositivos móveis, também coletamos automaticamente informações sobre o dispositivo móvel e sobre o seu uso e atividade. Por exemplo, coletamos o tipo e a versão do sistema operacional móvel do seu dispositivo, tipo de navegador, tipo de dispositivo, dados de geolocalização, dados de conexão de rede Wi-Fi, endereço IP (Internet Protocol), identificadores de dispositivo, registros de data e hora de acesso e duração das visitas, e outros dados.

4. Dados Pessoais coletados pelo site: podemos receber seus Dados Pessoais quando você os fornecer para terceiros para fins de realizar reservas nos Hotéis Monte Felice. Nesse processo, os terceiros utilizam seus próprios meios para coletar dados e, por meio de Contrato, permitem que também tenhamos acesso a esses dados para que as reservas sejam efetivadas.

Os terceiros que coletam dados têm a obrigação legal de obter os respectivos consentimentos e autorizações que você livremente, e de forma inequívoca, queira dar para o tratamento de seus Dados Pessoais. A Rede Monte Felice se fia no conteúdo e abrangência desses consentimentos para dar o tratamento adequado aos seus Dados Pessoais. Muito embora a Rede Monte Felice exija contratualmente que os consentimentos obtidos pelos terceiros sejam adequados, cumpram a legislação aplicável e, principalmente, reflitam as finalidades do tratamento dos Dados Pessoais, nos eximimos de qualquer responsabilidade que decorra da eventual inadequação desses consentimentos.

Em relação aos Dados Pessoais obtidos por meio de terceiros, o compromisso da Rede Monte Felice se limita, em princípio, a conferir a você a maior transparência possível a respeito da forma como acessamos, guardamos e utilizamos seus Dados Pessoais. Fazemos isso como forma de estabelecer relação de confiança com você, não havendo qualquer obrigação legal para fazê-lo.

5. Dados Pessoais coletados durante a estadia: a Rede Monte Felice preza pela excelência na oferta de seus serviços de hotelaria. Para proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente e personalizado, coletamos, armazenamos e utilizamos Dados Pessoais de nossos hóspedes durante sua estadia. Os Dados Pessoais coletados durante a estadia dizem respeito às características, preferências e histórico de cada hóspede. Podem ser coletados durante a estadia por exemplo, Dados Pessoais sobre incidentes passados na acomodação, restrições alimentares, alergias, pedidos específicos, gostos, predileções, aversões e hábitos.

Os Dados Pessoais coletados durante a estadia nos Hotéis Monte Felice são tratados em proveito do respectivo hóspede, com a finalidade de possibilitar um serviço individual e singular. Entendemos que os Dados Pessoais coletados durante a estadia podem se relacionar com a intimidade dos hóspedes, por tanto, são mantidos em sigilo e em segurança, acessíveis apenas para nossa equipe interna e utilizados quando necessário para o atendimento ao hóspede.

Ao fazer o check-in para uma hospedagem nos Hotéis Monte Felice, você entende e concorda que seus Dados Pessoais poderão ser coletados durante sua estadia, inclusive pela observação de seu comportamento, de suas características e suas de predileções, e que serão utilizados na própria hospedagem ou em ocasiões futuras. Tendo em vista que a personalização do serviço de hotelaria é um processo que se consolida com o passar do tempo e com as experiências junto aos hóspedes, os Dados Pessoais coletados durante a estadia permanecem armazenados permanentemente pela Rede Monte Felice. Você poderá exercer, nos termos da legislação aplicável e da presente Política, seus direitos em relação aos Dados Pessoais coletados durante a estadia, inclusive o direito de eliminação de seus Dados Pessoais.

6. Dados pessoais coletados automaticamente: cookies são arquivos de texto contendo pequenas quantidades de dados que são transferidos ao seu dispositivo, ou mais precisamente, para o navegador que você usa no dispositivo quando visita um site. A entidade que coloca os cookies em seu navegador pode então ler as informações contidas no cookie, de acordo com as definições a ele atribuídas. Os cookies são normalmente classificados como “cookies de sessão”, que não permanecem no seu dispositivo depois que você fechar o navegador ou “cookies persistentes”, que normalmente permanecerão no seu dispositivo até que você os exclua ou, alternativamente, que eles expirem.

Quando você visita nosso site, nós colocamos informações em seu computador na forma de um cookie, que é reconhecido automaticamente na próxima vez que você nos visitar. Os cookies nos permitem, por exemplo, adaptar nosso site para atender aos seus interesses. Se você não desejar que a Rede Monte Felice reconheça seu computador novamente mais tarde, defina seu navegador da Web para excluir cookies do seu computador, bloquear todos os cookies ou avisar você antes que um cookie seja salvo. Note que é possível que você, uma vez que solicite essa exclusão, deixe de aproveitar todas as funções do nosso site. A esse respeito, note que utilizamos certos cookies que não estão relacionados à publicidade on-line: (i) cookies de segurança de acesso à conta; (ii) cookies funcionais, que preservam a funcionalidade dos elementos de navegação; e (iii) cookies de idioma ou configuração regional.

A Rede Monte Felice também pode rastrear endereços IP para fins de administração de seus sistemas, para reportar informações agregadas, para site tracking, para evitar que nossos servidores sejam invadidos e para outros usos descritos nesta Política de Privacidade.

7. Como utilizamos seus Dados Pessoais: A Rede Monte Felice utiliza seus Dados Pessoais para a oferta de serviços de hotelaria, especialmente para operacionalizar reservas e para garantir que sua hospedagem seja uma experiência exclusiva. Também os utilizamos para aprimorar nosso relacionamento com você e para fornecer a serviços melhores, incluindo a personalização de sua interação e experiência conosco. Por exemplo, podemos usar seus Dados Pessoais para:

• conduzir nossas operações comerciais comuns, inclusive para verificar sua identidade, concluir transações e pedidos de nossos produtos ou serviços, administrar sua conta, processar pagamentos e realizar pesquisas e análises de negócios;

• para fins de treinamento de pessoal e garantia de qualidade (que podem incluir monitoramento ou registro de chamadas para nosso suporte ao cliente) e melhoria de nossas operações internas e desempenho de sistemas, produtos e serviços, incluindo atividades de inovação como a criação de novos produtos, recursos e serviços utilizando ferramentas de pesquisa e desenvolvimento e incorporando atividades de análise de dados.

• melhorar sua experiência com a Rede Monte Felice, mantendo dados precisos de contato e registro, oferecendo produtos, serviços e recursos adequados e aprimorados que possam interessá-lo e permitir que participe de concursos e pesquisas;

• responder aos seus comentários, perguntas e reclamações;

• enviar a você informações relacionadas ao serviço, incluindo confirmações, faturas, avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas e de suporte;

• informar a você sobre promoções, eventos futuros e notícias sobre produtos e serviços oferecidos pela Rede Monte Felice e nossos Parceiros;

• relacionar ou combinar informações sobre você com outros dados que recebemos de terceiros, para ajudar a entender suas necessidades e fornecer a você um serviço melhor e mais personalizado;

• fazer cumprir nossos termos e condições ou proteger nossos negócios, Parceiros ou clientes;

• prevenir, investigar e impedir atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais.

A partir do seu Consentimento inequívoco a Rede Monte Felice também pode combinar seus Dados Pessoais com dados coletados automaticamente e com Dados Pessoais recebidos de terceiros.

8. Compartilhamento e transferência de Dados Pessoais: não compartilhamos Dados Pessoais com terceiros, a menos que você tenha previamente concordado com isso ou que haja permissão ou obrigação baseada em lei. Nossas políticas e normas internas também são comunicadas aos nossos funcionários anualmente. Ao acessar este site, você concorda com a transferência e compartilhamento de seus Dados Pessoais entre entidades da Rede Monte Felice.

Como qualquer outra empresa, a Rede Monte Felice conta com prestadores de serviços para gerenciar e dar suporte a certos aspectos de nossas operações. Tais prestadores de serviços podem estar localizados no Brasil ou em outros países e podem fornecer serviços como hospedagem de dados, serviços de T.I e cloud computing, cobrança de dívidas, serviços de gerenciamento de fraudes, suporte ao cliente e atividades de publicidade e marketing. Nossos prestadores de serviços são obrigados contratualmente a resguardar adequadamente quaisquer Dados Pessoais que recebam e são proibidos de usá-los para qualquer outra finalidade que não seja a execução dos serviços sob sua responsabilidade conforme instruções dadas por nós.

Poderemos também compartilhar seus Dados Pessoais quando acreditarmos, de boa-fé, que temos a obrigação de: (i) cumprir uma lei, regulamento ou ordem judicial; (ii) responder a solicitações de informação feitas por órgão regulador, autoridade policial e demais autoridades públicas, inclusive em casos relativos à segurança nacional; (iii) fazer cumprir e/ou proteger propriedade ou direitos do XXXXX, inclusive para investigar fraudes e ajudar a prevenir ameaças de segurança, inclusive da informação, ou outras atividades criminosas ou maliciosas; ou (iv) proteger os interesses legítimos de terceiros, incluindo a segurança pessoal dos funcionários da Rede Monte Felice.

A Rede Monte Felice pode, por razões estratégicas, dentre outras, decidir vender, comprar, fundir ou reorganizar seus negócios. Nesses casos, poderá compartilhar ou transferir seus Dados Pessoais com/para os eventuais interessados ou compradores. Podendo ainda compartilhá-los com: (i) agências de avaliação de crédito e prevenção de fraudes; (ii) agências de cobrança de dívidas (por dívidas pendentes conosco); (iii) outros terceiros, incluindo nossos parceiros de negócios, nesse caso mediante aviso prévio e após o respectivo consentimento. Se você optar por fornecer seus Dados Pessoais a esses terceiros eles serão tratados de acordo com a política de privacidade desses as quais podem diferir das políticas e práticas da Rede Monte Felice.

9. Publicidade e Marketing: você concorda que podemos coletar, processar e utilizar seus Dados Pessoais para fins de publicidade ou de pesquisa de mercado e, em particular, para melhorar os serviços da Rede Monte Felice. Podemos coletar, classificar e usar seus Dados Pessoais juntamente com os de outros titulares de Dados Pessoais a fim de melhorar nossos serviços. Ainda, podemos utilizar seus Dados Pessoais para oferecer a você serviços exclusivos e oportunidades especiais que sejam compatíveis com suas características e predileções.

10. Privacidade das crianças: a Rede Monte Felice somente coleta ou trata dados de crianças mediante a devida autorização dos respectivos pais ou responsáveis e estritamente para a finalidade de realizar o check-in e oferecer os serviços necessários durante a hospedagem. Com exceção da hipótese prevista anteriormente, não coletamos ou damos tratamento a Dados Pessoais associados a crianças deliberadamente.

11. Comunicados via e-mail e comunicados instantâneos: usaremos seu endereço de e-mail e número de telefone somente para os propósitos para os quais você autorizou o uso (por exemplo, responder as mensagens enviadas por você por meio do site da Rede Monte Felice e nossas redes sociais). Você somente receberá publicidade da Rede Monte Felice por e-mail se tiver concordado com isso ou se tivermos respaldo em lei para fazê-lo sem sua autorização.

Se você tiver expressamente concordado com o recebimento de e-mail marketing ou boletins informativos (por exemplo, quando se cadastrar ou em login posterior), você terá concordado em receber comunicações com conteúdo selecionado ou elaborado pela Rede Monte Felice ou e-mails com publicidade no endereço de e-mail que nos forneceu. Os comunicados da Rede Monte Felice podem ser feitos em intervalos regulares ou irregulares. Além das informações pertencentes a Rede Monte Felice, esses comunicados podem conter ofertas de parceiros comerciais ou de terceiros. Você pode cancelar a assinatura dos comunicados a qualquer momento em reservas@montefelice.com.br ou, quando estiver disponível, por meio do link presente nas próprias mensagens.

12. Segurança e proteção dos seus Dados Pessoais: a Rede Monte Felice adota os procedimentos e padrões usuais de segurança física, eletrônica e gerencial, incluindo criptografia e senhas como um esforço para proteger seus Dados Pessoais contra o acesso e a divulgação não autorizados, bem como para impedir a comunicação incômoda ou indesejada (spam). No entanto, esteja ciente que nenhuma empresa, incluindo a Rede Monte Felice, pode eliminar totalmente os riscos de segurança associados ao processamento de Dados Pessoais.

Os Dados Pessoais que coletamos podem ser retidos pelo tempo necessário para atender às finalidades comerciais legítimas da Rede Monte Felice, incluindo os propósitos descritos nesta Política de Privacidade, ou por um período especificamente exigido ou permitido pela legislação ou pela regulamentação aplicáveis.

13. Exercício de seus direitos: a Rede Monte Felice respeita os direitos que você possui na qualidade de titular de dados pessoais e possibilita seu exercício em conformidade com a legislação aplicável. Assim, você tem o direito de confirmar se a Rede Monte Felice faz o tratamento de Dados Pessoais que digam respeito a você e de acessar os Dados Pessoais que nos forneceu ou que mantemos sobre você. A Rede Monte Felice se empenha para garantir que o tratamento de Dados Pessoais esteja de acordo com a legislação e que respeite os direitos e interesses dos titulares de dados pessoais. Caso note que mantemos Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados, você tem o direito de requerer que eles sejam corrigidos. Do mesmo modo, se você constatar que tratamos Dados Pessoais desnecessários ou excessivos ou que o tratamento esteja em desconformidade com a legislação, você tem o direito de requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos Dados Pessoais objeto da irregularidade.

Além disso, você tem o direito de requerer informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa negativa. Caso já tenha outorgado seu consentimento anteriormente, você tem o direito de revogá-lo e de solicitar a eliminação dos Dados Pessoais cujo tratamento foi autorizado mediante esse consentimento. Ainda, você tem o direito de solicitar esclarecimentos sobre como o a Rede Monte Felice trata seus Dados Pessoais. Da mesma forma, tem o direito de requerer informações sobre as entidades com as quais a Rede Monte Felice tenha compartilhado seus Dados Pessoais. Se você pretender que os Dados Pessoais que mantemos sobre você sejam compartilhados com outro prestador de serviços ou de produtos, você tem o direito de requerer a Rede Monte Felice sua portabilidade.

O exercício dos direitos acima previstos deve se dar por meio do e-mail reservas@montefelice.com.br e sua solicitação será analisada pelos responsáveis pela privacidade e proteção de dados pessoais da Rede Monte Felice. Em certos casos, sua solicitação pode ser negada com base em um fundamento legítimo, como quando o cumprimento do que foi requerido possa levar à exposição de Dados Pessoais que digam respeito a outro titular de Dados Pessoais, nas hipóteses em que a Rede Monte Felice seja legalmente impedida de divulgar tais informações ou, ainda, quando sejamos impedidos de atender seu pedido em razão de contrato terceiros. Em todos os casos de negativa pela Rede Monte Felice, a devida justificativa será apresentada a você.

14. Alterações: à medida que a tecnologia e nossos serviços avançam, também adaptaremos nossa Política de Privacidade. Sempre que isso acontecer, publicaremos a nova versão, a qual indicará a data em que se deu a revisão. Caso entenda necessário, você poderá nos solicitar a versão mais atualizada de nossa Política de Privacidade por outros meios. De todo modo, você deve verificar esta página regularmente para saber mais sobre o status desta Política de Privacidade.

15. Revogação: se o tratamento dos seus Dados Pessoais for baseado, em sua maior parte, em seu consentimento, saiba que este poderá ser revogado a qualquer momento. De modo geral a revogação, no entanto, somente será aplicável ao uso futuro dos Dados Pessoais. Você pode revogar seu consentimento através do e-mail reservas@montefelice.com.br . A revogação do consentimento pode significar que determinados serviços deixem de estar disponíveis para você ou que passem a sofrer restrições ou limitações. A Rede Monte Felice se reserva ao direito de exercer nossas atividades de dados em uma base legal a qualquer momento.

16. Contate-nos: se você tiver alguma dúvida ou preocupação a respeito desta Política de Privacidade, ou sobre nossas práticas de coleta e utilização de Dados Pessoais ou, ainda, sobre uma possível violação ou quebra de sigilo de Dados Pessoais ou de privacidade, você pode entrar em contato conosco por meio do e-mail reservas@montefelice.com.br